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カリキュラム（例）

• CSサービスについて
  
• 感動するサービス、不満が残るサービス
  
• お客様の期待するもの
  　　　　ニーズとウォンツ
  
• 第一印象の大切さ
  
• ラポールの形成
  
• ロールプレイング
  
• グループディスカッション

※以上は一例です。